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覃曦老师简介 |
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作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数： 更新时间：2008-10-9 |
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覃曦
工商管理硕士、卓越服务管理系列培训SSMT创建者、资深管理顾问和高级讲师、新加坡SQ首批认证讲师/顾问、上海交大总裁班特聘讲师、清华大学总裁班特聘讲师、中国职业经理人认证特聘讲师
研究方向
专注于服务管理体系构建、人力资源管理、流程再造方面的咨询和培训。
卓越服务管理系列培训SSMT（Super Service Management Training）
擅长讲授课程
服务管理类课程
●《构建顾客体验的服务管理体系》–中高层管理人员
●《共赢服务管理实战技能训练》–各级服务管理人员
●《卓越服务意识和服务技巧》–一线主管、基层人员
●《赢得顾客心——投诉处理技巧》–一线主管、基层人员
●《微笑服务》一线主管、基层人员
管理技能类课程
●《经营业绩提升全面管理沙盘训练》–中高层管理人员（企业版和医院版）
●《经理管理的利器：绩效杠杆》–中高层管理人员
●《有效沟通技巧训练》–全体员工
●《卓越的领导力》–各级领导人员
●《构建经营导向的培训体系》–各级领导人员
●《商务礼仪》–全体员工
培训客户
●银行行业 –中国银行北京分行、中国银行辽宁分行，中国建设银行北京分行及所属支行，南昌建设银行、内蒙建行
●电信行业 –中国联通哈尔滨、大庆分公司、厦门移动公司、贵州电信
●航空行业 –北京机场地面服务公司、首都机场动力能源公司
●酒店行业 –南京新世纪大酒店，颐宫伯圣（5星级club）
●零售行业 –山西洪达集团、长沙金沙超市、哈尔滨洪博集团
●医疗行业 –北京肿瘤医院、南京军区总医院、中美肾病连锁集团、河北医疗连锁服务、首届医院服务管理论坛
●制造行业–中经集团、中核集团、中船集团、中煤集团、、华润蓝剑、天山建材、首钢集团、本钢集团、鞍钢集团、抚顺钢厂、山西科创
●能源行业–燕山石化、国家电网丽水电力局、旭阳集团
●汽车运输行业–奥迪4s店、江陵汽车、沈阳虎跃集团
●制药业–双鹤万辉药业、石药集团
●院校–上海交通大学总裁班、清华大学资本运作董事长班、清华大学农业培训基地、清华深圳研究生院MBA、江西财经MBA、浙江大学MBA、北京工商大学等。
●其他–廊坊德国科技园区、汉阳经济开发区、北京顺义工业局
咨询项目经验
●首都机场动力能源公司服务管理项目 ●大连万达商管模式和流程项目
●大连自来水企业文化项目 ●建设银行柜面服务能力提升项目
●深圳科技公司流程、人力资源项目 ●九芝堂战略、组织、绩效管理项目
●高等教育出版社服务流程、绩效管理项目 ●南京军区总医院服务文化建设项目
●北京肿瘤医院门诊服务提升项目 ●中美（连锁）集团服务体系构建项目
●河北社区服务站连锁运营管理项目 ●汉阳经济开发区服务管理项目
●长沙连锁超市服务管理项目
授课风格
●富有激情，语言简练、风趣幽默。
●有效调动学员的参与性和积极性，课堂气氛活跃。
●针对企业的实际，利用身边案例、企业实例、深入浅出的讲解管理知识和技能。
●启发学员培育自己的思考问题、解决问题的能力。
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文章录入：gaofei 责任编辑：讯景 |
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